| 电视剧《乡村爱情》中的女主角谢大脚，虽说在爱情纠葛中一路磕磕碰碰的，可她在象牙村开办的“大脚超市”却越来越红火，由“大脚食杂店”到“大脚超市”的升格就是一个证明。
不管是食杂店也好，还是超市也好，实际上大脚超市的经营范畴并没有什么本质上的变化，依然卖的还是烟酒糖醋啥的，说白了，谢大脚开的超市不比别人多什么，也没有区别于一般超市的特色。那么，大脚超市红火的原因是什么呢？我看，除了超市是村里惟独的一份外，大脚超市红火的原因还在于凝聚了“人气”。
谢大脚为人处世的生意经在于：
赊账挂账：在北方农村，一般的农民家庭大都靠着年底有了收成，才能换回来现钱，在这期间，有的家庭用钱就可能吃紧，购买一些日用品可能就需要赊账。退一步说，既使有钱的人家，可能也会有倒不开手的时候，这时来买东西也有暂时赊账的需求。乡里乡亲的，谁赊了账也赖不掉，跑不了，这一点谢大脚再清楚不过了。
赊账挂账就是“求”，大脚肯赊就是“情”。帮了别人，人家就会心存感激，他们自然就成了大脚超市的忠实消费者。
保媒拉纤：谢大脚是远近出了名的“媒神”，更是村民们大事小情惟恐求之不得的女能人。谁家有了难办的棘手的事情都会找她想办法出主意，还请她帮忙出面解决；给孩子介绍对象，解决亲家之间、两口子之间的矛盾更是离不开她从中周旋。虽然，大脚办事有时也缺乏“原则”，好忙也帮，“拆台”的事也做，可她毕竟还是出于热心；谁求她办事，都要先去大脚超市里消费捧场，这是不成文的规矩。谁家要是欠了大脚的人情，就不管是家里来人请客，还是孩子相亲设宴、婚礼置办酒席也自然都去大脚超市里拿。
施以恩惠：大脚超市没有什么买一送一打折促销之类的花样儿，可剧中的几个“主要村民”，例如长贵、刘能、谢广坤、王老七、赵四、徐会计都曾接受过谢大脚的小恩小惠。为什么呢？因为在农村，那些主要家族的代表人物可千万不能小瞧了，这些人在村东头跺脚，村西头都跟着颤悠。有人狗屁你大脚超市两句，说你抬高物价昧心挣钱，说你短斤少两坑害村民，那些族群中的人横竖都得听，都要看他的眼色。这些人把持不住，你大脚超市还开得了吗？所以和主要村民们搞好关系，就是给大脚超市找来了四梁八柱。
合作双赢：村委会常常要接待上级来人，吃吃喝喝是免不了的。大脚超市既可以提供鸡爪子猪手花生米之类的下酒菜儿，还可以做饭烧水，又可以提供餐饮场所，免除了村委会前前后后不少的麻烦事。大脚也从中大赚一笔。那个王大拿的助理刘大脑袋进村驻寨考察没多长时间，村委会就在大脚超市挂账几千元。当然，前提是大脚与村委会主任的关系不错。
大脚超市赚的是人气钱！
大脚开超市的成功经验并没有什么让我们感到惊诧的地方，有心人也都能或多或少地办到。但有一条需要我们经营者牢记：服务是市场的精髓，人气是赚钱的根本。这一点在缺少科技含量的生意经营中尤为重要。
每个人都有自己的长处，把这些长处转化到为消费者服务的行为当中，就能一点一滴地聚拢人气。
曾有这样一件事：一位顾客去某商场，她拿着一件几处破损的圆领衫，想请专柜的导购员帮忙织补，当导购员把圆领衫拿到二层的衣物修补处时，发现圆领衫的线太细且没有相同的颜色，因此无法修补。导购员正为此事发愁，对面专柜的一位营业员上前接过圆领衫说：“我平时就喜欢琢磨织补，让我试试看！”说着，她从自己的抽屉里拿出针，从圆领衫的边缝里抽出一根线穿在针里，小心翼翼地飞针走线，不到20分钟，织补好的圆领衫就呈现在那位顾客面前，竟没有半点被修补过的痕迹，这让那位顾客感动不已。
在类比相同的生意布满大街小巷的今天，商家之间的竞争靠什么？靠的就是对待顾客的服务，靠的就是人气。只有永远把顾客的利益作为思考问题的出发点，并在此基础上创造出超越顾客期望的服务才是最终赢得人气的唯一途径。
拢住人气在于每一天，在于每一个小小的经营细节上的作为。
我家附近有一溜饭店，都是小门市，经营的品种都差不多。可生意的好坏却分得开。有一家小馆子的服务员就给我留下了深刻的印象。当顾客就完餐，结过账，起身离开时，服务员会微笑相送：“先生，请慢走！请别忘记拿好随身带的东西。欢迎再来！”我曾经看到有一位顾客临走时，当他听到了服务员的及时提示，才意识到自己把皮包落在饭桌上了，他连连说“谢谢，谢谢”。
像这样的经营服务长而久之，就会有好客源，就会有“回头客”，就会有好人气。而那些有客来则满脸堆笑“欢迎光临”，当顾客走时都不爱再搭理你一眼的地方，生意必定不会兴隆。 |
